【一时冲动花14万多元上私教课 想退款需扣30%违约金】

今年6月20日、21日，金女士在南京万象都荟5楼的金吉鸟健身会所先后办理了价值7万和7.92万元的私教课程，一次性支付14万9千2百元，签订了三分私教课程契约书，有效期5年，总共420节课。提前预支这么大的金额，金女士回家一冷静，觉得自己被忽悠了，购买得太多了。

6月23日，金女士找到金吉鸟健身会所万象都荟店，要求退课退款，这时，对方翻开"契约书"背面的"会员章程"，根据会员章程，金女士如果单方面违约，需要支付30%的违约金，如此算下来，金女士将要损失4万5左右。

【15日之内须无理由退款 金吉鸟健身预付款消费违规】

金女士和金吉鸟健身会所多次交涉无果，7月1日，她拨打了12315投诉热线，金吉鸟健身会所依旧置之不理。在这期间，金吉鸟健身会所万象都荟店的私教经理和门店经理相继离职。7月16日，记者陪同金女士来到万象都荟店，等了大约一个小时，该店负责人都没有出现。

随后，记者联系到南京秦淮区商务局，金吉鸟健身会所总部相关负责人随即赶到现场。金女士告诉记者，之前私教经理以"需上报"为由一直推延，而金吉鸟健身会所总部相关负责人表示，他们根本不知道金女士需要退款一事。

南京金吉鸟健身会所总部工作人员说：“我们总部根本就不知情，昨天晚上十二点钟才说把这个事处理掉。退掉，确实是门店违规操作，私教经理做这个事，没报上来，我们公司不知情，投诉了也没跟我们去讲。”

根据消费权益保护法，消费者在15日之内可以申请无理由退款。6月23日，金女士就申请退款，现在已经7月16日，是不是故意拖延?南京秦淮区商务局相关人士表示，7月1日，金女士就拨打12315投诉，因此，金吉鸟健身会所必须无理由全额退款。

金吉鸟健身会所最终同意无理由全额退款给金女士。根据2017年《江苏省消费者保护条例》规定，经营者发行单用途预付卡，单张卡记名限额不得超过5千元，单张不记名限额不得超过1千元。王宁科长表示，金吉鸟健身会所以"课程契约"形式收取未来5年14万多元的私教课程费，涉嫌变相收取预付款，已违规。

金吉鸟健身会所和金女士签订的"契约书"，对于违约金30%的约定并没有出现在正面，而是在背面的"会员章程"中，法律界人士认为，这个条款涉嫌霸王条款。

办卡时甜言蜜语，把人说得得云里雾里的，退卡时翻脸不认人。类似这种"办卡容易，退卡难"，很多人都有身有体会。预付卡消费已经成为消费者维权的重灾区，商家卷钱跑路也不少见，消费者难道只能吃哑巴亏?市场经营本来就有风险，靠企业自律也是不靠谱的事，这样的困境最终还得从监管上入手。其实从2012年，商务部就出台了相关规定，比如发卡企业需要备案、预收资金一定比例向第三方存入存管资金等，规定非常仔细，但落实起来难。比如像片中的金吉鸟健身这样的机构，私教课干脆不发卡，弄个"契约"逃避，玩文字游戏。商家为什么敢这么做，还是违法违规成本太低，今天忽悠一位赔了，明天街头再拉一个客户，他们抱着"韭菜是割不完"的侥幸心理，有恃无恐。还希望，对此有更加有力度，有操作度的监管手段出台。

(报道/郑丽丽 章健)

关键词： 私教课