西安地铁今天道歉了。事情经过是这样的：18日，西安地铁官方微博发了个“遇见最美西安”的话题，说他们主动细心地帮助了一位女乘客，还配了当事人的照片，显得“有图有真相”。可是很快，当事人就在社交媒体上讲述了事情经过，指责西安地铁的官博在编故事。

西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图

西安地铁今天回应：向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

道歉是道歉了，可似乎还不够“诚恳”。因为事情的核心不是什么未经当事人允许拍了照片发了微博，而是他们说了谎。

当事者的确获得了帮助，但过程完全不同。按当事者的说法，是她主动，不是地铁工作人员主动;没有立即帮助，而是让她等了十几分钟;没有简单处理，药箱是领导拎在手里的道具;给创可贴的过程就是反反复复摆拍的。

当事者是个善解人意的好姑娘。本来，西安地铁的“爱心服务站”就是在乘客有困难的时候提供帮助的，一个创可贴也正好属于那种“针头线脑”式的小麻烦。有，就给一个，没有也不要紧。结果却等来一群人拿着“道具”摆拍宣传照片。当事者气闷之处就在于此，她仿佛被一个变了味的帮助“绑架”了，如果对等待表达不满，很容易被认为是不识好歹——又不欠你的，多等一会儿就抱怨?所以，一开始她并没有说什么，直到微博上出现了她的照片。

美国作家肯•凯西曾感叹：“让事实见鬼去吧!我们需要故事!”西安地铁官博似乎深谙此理，用的是真实的时间地点和人物关系，只是简单地修改了几处细节，于是就把一个简单的事实就变成了“遇见最美西安”的故事。情况说明中有一句话说得对：这就是形式主义。

此前，也曾有“摆拍”照片发在一些网站上被曝光。宣传和新闻的相同之处，就是事实要经得起检验。即便是单位、企业，宣传也不能编造，事实不能夸张，一旦造了假，所谓宣传就变成了负资产。

现在很多机构都有自己的微博、微信公众号、抖音帐号，把一些原本要请媒体做的宣传放在了自己手上，有些账号经营得很有成色，粉丝量众多，甚至比一些传统媒体都“玩得溜”，难免会生出对传播的轻视之心。有些人只注重传播的“效果”，并且还常常以上热搜为衡量标准，却忽视了传播的内核——真实才能带来真正的影响力。

希望用“爱心”来传扬西安的美，这样的初衷是好的，西安地铁专设了“爱心服务站”，这也是“美”的体现。但是，无论何时都不要忘记，基于真实才有“最美”。

红星新闻特约评论员 马青

关键词： 西安地铁 致歉