中新网10月13日电 21世纪进入第三个十年，互联网信息化技术的蓬勃发展将各行各业都推上了智能化转型的道路，营销传播的变革更是首当其冲。然而，数字科技在公关领域具体业务中的应用并不像在广告营销中那样顺畅和直观，如何利用新技术实现更好的公关效果成为业界热门议题，整个行业的新时代转型依然任重道远。

这项难题在业界引发很多思考和讨论，我们联系到行业专家叶文君女士，并通过与她的交流一窥公关与科技融合的理论研究与实践成果。

行业专家叶文君女士

适应变化：一款为决策者设计的应急处理系统

从复旦大学广告学专业毕业至今，叶文君已在公关行业深耕超过17年，长期的一线工作不断激发着她对行业的反思和对新方法的探索。最初，她发现传统企业公关信息管理平台的业务模式已经无法适应企业高速运转的需要，便开始构思研发一款能够使决策者在短时间内获取决策语义信息的系统。2020年，由叶文君研发的“基于多维数据库的企业公关危机应急处理决策系统”上线，大大提高了企业危机公关处理工作的针对性和时效性，正式开启了媒体公关工作的智能化转型大门。该项目也于2021年5月被评定为创新中国“十四五”媒体公关行业科技优秀成果。

成功试水!将大数据分析运用于危机公关处理

通过引入技术手段解决公关领域问题，是叶文君受大量项目经验启发而萌生出的想法。早在“基于多维数据库的企业公关危机应急处理决策系统”的研发准备期，叶文君就已经开始将她的部分思考投入实践了：彼时，任职于腾讯的叶文君正在处理一起东南亚地区业务的公关危机，她尝试将互联网大数据的分析方法运用于公关领域，准确地预判了舆论和危机走向，并基于数据演化制定了应对方案，最终成功化解了此次危机。这一次成功尝试也让她赢得了企业内部的“最佳保驾护航奖”。

活用工具：创新手段实现企业声誉提升奇迹

用专业知识助力行业解决转型问题，借势信息时代新格局优化公关手段，叶文君做出了相当多的尝试。自从2020年被玛氏箭牌糖果(中国)有限公司正式聘任为玛氏中国企业传播负责人之后，叶文君运用“基于互联网的企业形象公关智能评估系统”、“基于云储存技术的多视角企业活动公关宣传推广系统”等原理，策划了一系列公关媒体创新。仅用短短两年时间，就把玛氏在中国的企业声誉从2019年得68.6分提高到了2021年的71.2分。

传统的公关行业的业务模式是高度依赖经验的，而叶文君用互联网大数据的方式为行业赋能，带来了众多首创的理论方法和工具成果，为这个行业注入了科技的新力量。未来，相信这位科技与公关交叉领域的研究型人才还会不断深化其研究与实践，以科技铸就公关效果，用技术推进行业发展，为中国媒体公关的智能化转型做出更大的贡献。

关键词： 媒体创新 十四五 玛氏 媒体公关 多维数