您当前的位置 :环球传媒网>新闻 > 民生 > 正文
三大投诉热点,你踩过“坑”吗?
2024-10-12 14:47:53 来源:扬子晚报 编辑:

直播带货、微短剧消费、人工智能客服……

三大投诉热点,你踩过“坑”吗?

10月11日,江苏省消保委发布三季度江苏省消保委系统投诉和舆情分析报告。从舆情信息内容来看,以下三个方面引发关注:直播带货领域频现信任危机、微短剧消费乱象丛生、人工智能服务影响消费体验。

9月12日,何先生向徐州新沂市消保委投诉,称其在某直播间花一千多元买了条裤子,检查后发现多处开裂,存在质量问题。何先生要求退货退款遭拒,商家只支持换货。消保委接诉后及时与店家联系调解,商家同意退货退款。

省消保委认为,经营者应当严格把控商品质量,为消费者提供质价相符的商品;直播间运营者和直播营销人员应谨慎选择商品,拒绝假冒伪劣产品;直播平台应当自觉履行管理职责,做好经营者、直播间运营者及营销人员的信息披露。

彭先生9月26日投诉称,其在8月19日购买了某平台短剧90天的会员,但在9月22日看短剧时发现无法观看会员部分内容,需要重新充值才能继续观看。

省消保委认为,微短剧播放平台应充分履行平台责任,加强内容审核;强化告知义务,把用户使用规则、充值规则等重点信息放置在显著位置供消费者阅读;针对未成年人及老年人等重点人群提供专门服务,减少未成年人大额消费和老年人冲动消费情况。

8月3日,李女士投诉其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息,四十分钟后才联系上人工客服。企业表示会优化客服系统,并对消费者予以补偿,双方和解。

省消保委认为,企业应通过更新技术手段,改进人工智能服务的设计,优化服务流程,提高个性化服务水平。

苏消萱 宁沙 马燕

关键词:

相关阅读
分享到:
版权和免责申明

凡注有"环球传媒网"或电头为"环球传媒网"的稿件,均为环球传媒网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"环球传媒网",并保留"环球传媒网"的电头。

Copyright © 1999-2017 cqtimes.cn All Rights Reserved 环球传媒网-重新发现生活版权所有 联系邮箱:8553 591@qq.com