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为深化“放管服”改革，持续推进全县优化营商环境专项行动，及时解决企业用户最迫切、最关心的问题，近日，息县城市管理局采取三项措施，畅通营商环境投诉建议渠道，坚持问题导向，聚焦企业需求，着力破解工作中的“痛点、堵点、难点”，实打实帮助企业解决问题，全力打造一流的获得用气营商环境。

设置投诉专用渠道。在息县弘昌燃气公司营业厅设置营商环境投诉举报专窗，在该县政务服务大厅摆放投诉用户投诉渠道公示手册等。企业用户及群众可以通过拨打“12345政府热线”、弘昌燃气投诉电话、城市管理局投诉热线，也可以通过信阳政务服务网及“弘昌天然气”微信公众号和信访举报邮箱进行投诉举报或者反馈意见建议。

建立“有诉即办”服务流程。息县城市管理局选派专人处理投诉来件，确保“来件即办”，快捷、高效解决客户诉求。接到投诉举报或协调处理案件后，工作人员快速响应，根据事项的性质及办理机构权限，及时将投诉件流转，责任股室在收到转办工单后立即调查处理并将办理结果反馈。

跟踪问效，督促办理。对于营商环境的投诉举报件，精准研判、快速转办，对转办的投诉举报件进行全程跟踪督办，有效督促相关股室及时接收、认真办理、按时反馈，已办结的予以对账销号。应当受理不受理、逾期未办结、处理不公的股室责任人，予以追责和处罚。

下一步，息县城市管理局将持续拓展监督方式，畅通举报渠道，发挥群众监督作用，以科技创新手段提升监督实效，齐心协力打造更优获得用气营商环境。（郝昱玮 李传宇 瓮贝贝）

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