息县:畅通投诉建议渠道 提升营商环境满意度
2023-08-12 14:52:36
来源:中华网河南
【资料图】
为深化“放管服”改革,持续推进全县优化营商环境专项行动,及时解决企业用户最迫切、最关心的问题,近日,息县城市管理局采取三项措施,畅通营商环境投诉建议渠道,坚持问题导向,聚焦企业需求,着力破解工作中的“痛点、堵点、难点”,实打实帮助企业解决问题,全力打造一流的获得用气营商环境。
设置投诉专用渠道。在息县弘昌燃气公司营业厅设置营商环境投诉举报专窗,在该县政务服务大厅摆放投诉用户投诉渠道公示手册等。企业用户及群众可以通过拨打“12345政府热线”、弘昌燃气投诉电话、城市管理局投诉热线,也可以通过信阳政务服务网及“弘昌天然气”微信公众号和信访举报邮箱进行投诉举报或者反馈意见建议。
建立“有诉即办”服务流程。息县城市管理局选派专人处理投诉来件,确保“来件即办”,快捷、高效解决客户诉求。接到投诉举报或协调处理案件后,工作人员快速响应,根据事项的性质及办理机构权限,及时将投诉件流转,责任股室在收到转办工单后立即调查处理并将办理结果反馈。
跟踪问效,督促办理。对于营商环境的投诉举报件,精准研判、快速转办,对转办的投诉举报件进行全程跟踪督办,有效督促相关股室及时接收、认真办理、按时反馈,已办结的予以对账销号。应当受理不受理、逾期未办结、处理不公的股室责任人,予以追责和处罚。
下一步,息县城市管理局将持续拓展监督方式,畅通举报渠道,发挥群众监督作用,以科技创新手段提升监督实效,齐心协力打造更优获得用气营商环境。(郝昱玮 李传宇 瓮贝贝)
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