10月26日，贵阳女孩小薇(化名)躺在冰冷的病床上。这个年仅20岁的生命，随着她服下的11片晕车药一同消逝。

之前，小薇在一家影楼拍摄2299元的艺术照套餐，但最后选完照片后变成1.8万。为此，小薇与影楼进行了多次沟通，但在一次和影楼工作人员进行语音对话后，其情绪突然失控。小薇的母亲金女士认为，正是这段语音通话，成了女儿服药身亡的“导火索”。

从2000余元涨到1.8万余元

10月29日，记者与小薇家属一起来到了正新街一家名为“生活视觉·女子写真摄影”的影楼。记者从一张收款单上看到，小薇于10月10日预约了一套2299的组合套餐，10月17日小薇来到影楼拍艺术照，10月19日选照片。

消费项目中，包含了精修照片、美妆礼盒、12寸杂志圣经、36寸油画加框等，其中精修照片数量是22，备注为103张;总金额为18299，已付5299，预付2299，余款13000，二销16000。

金女士告诉记者，小薇出事后，家人才从其微信聊天记录中得知，小薇的预约套餐是拍22张照片，但是摄影师却拍了100余张，在选片时，摄影师给小薇看了所有拍摄的照片，称如果删了挺可惜的，希望小薇留下原片。心动的小薇，在询问价格后得知加上其他服务，价格竟高达2万余元。

10月24日，小薇支付部分费用，但希望能改便宜的套餐，但是当天没有谈成。之后，小薇把其遭遇告诉了微信好友“你鹏哥”，同时埋怨影楼给她的价格太高了，她想要更便宜的价格。小薇还将影楼工作人员倪某的微信推给了对方。

为了帮助小薇了解情况，“你鹏哥”立即加了倪某微信，两人就小薇摄影套餐进行了咨询与解答。

语音通话成了导火索?

24日下午6点过，倪某在和“你鹏哥”聊天过后，给小薇打了一个微信语音通话，结果，通话结束后，小薇的情绪一下发生了变化。

微信聊天记录显示，小薇向倪某追问道：“难道这样肮脏的事要让我遇到吗?要逼我吗?哥，跟抑郁症患者，刚犯心脏病的人下套吗?安眠药早买好了，要逼我吗?”

倪某看到后，简单的建议小薇最好不要服用安眠药。

25日，小薇在朋友唐先生的陪同下再次来到影楼，想与影楼继续协商，当天两人被喊到一个小房间里，影楼销售说不要照片也可以，但需要支付30%违约金。

“小薇听到后，脸色都变了”。唐先生说，他担心再聊下去肯定会出事，他便把销售喊到边上给他们说，不要这样逼小薇。

然而在26日7:13，小薇发了一条朋友圈：又想自杀了，每天都很煎熬，为了不影响别人的感受，都尽量保持微笑面对，和足够的耐心。

7:47，小薇又发了一条朋友圈：舅舅我!(救救我)

结果，当小薇的父母回家后，才发现女儿吃下了11颗晕车药，女儿永远也没有再睁开眼睛。

金女士认为，就是倪某和她女儿通了1分钟的语音后，女儿的情绪才发生了变化，怀疑是否是倪某刺激了女儿，所以才导致女儿情绪异常波动，为此，他们认为这通电话应该是导致她女儿服药身亡的“导火索”。

影楼：没有任何威胁言语

对此，倪某说，当时拍摄时，换了四套衣服，每套拍30张照片，最后就有了100多张照片。在选照片时，很多照片小薇都喜欢，不舍得删，按照每张100元计算以及相框的费用，差不多在2万多。

倪某坦言，当时小薇确实也提出自己没有那么多钱支付，后来她还跟影楼讨价还价，从最初的2万余元降到1.8万余元，最后又从1.8万余元降到1.6万元。

而对于家属质疑的通话记录里到底谈了什么内容，导致小薇情绪突然失控。倪某说，当时他就问小薇还在游戏厅里抓布娃娃没有，回家没有，并让她改天再到店里商量改套餐，减费用的事宜，对于什么威胁的话，他根本没提。

“是不是‘你鹏哥’跟她转述时，意思表达错了。”倪某说，在小薇情绪失控前，他确实和小薇的表哥(你鹏哥)在讨论1.6万元的套餐问题。

为了证明自己没有说谎，倪某还主动前往派出所，希望警方帮忙调取当时他和小薇的通话内容，以表自己的清白。然而，由于没有立案，民警表示暂时无法调取当时两人的聊天内容。

据了解，家属将在民警的协调下，和影楼进行协商。

网友评论

网友：可以投诉啊，傻女孩!太痛心了

延伸阅读：

“消费潜规则”盛行，你“被套路”过吗

人们在消费时经常遭遇一些“潜规则”，比如找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。所谓“消费潜规则”大多是商家的“不成文规定”，或所谓的“商业惯例”，消费者面对商家的这些“商业惯例”，即使很不情愿，但通常只能被动接受。这些“消费潜规则”实际上存在侵犯消费者知情权、选择权的问题。你遇到过“消费潜规则”吗?

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2015名受访者进行的一项调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”。装修(46.3%)、家居产品(40.2%)和电子产品(35.2%)领域被认为最容易出现“消费潜规则”。面对“消费潜规则”，59.6%的受访者觉得维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境。

73.8%受访者遇到过“消费潜规则”

来自安徽的范旭(化名)是自由职业者，今年夏天，他家里装新空调，被收取了钻孔费和管道费。“这些费用我买空调时商家并没有提到，我一直以为是免费安装”。范旭说。

范旭说，他身边的“消费潜规则”比较多，“出去就餐时，店家经常以发票用完了为由不给开发票，到了一些特殊节日还会有最低消费限制。一些影院禁止自带食品和饮料，一些出租车不打表”。

调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”，18.2%的受访者没有遇到过，8.1%的受访者回答不清楚。受访者认为，装修(46.3%)、家居产品(40.2%)和电子产品(35.2%)领域最容易出现“消费潜规则”，其他还有：电影院(22.0%)、网购(31.5%)、搬家(23.1%)、物流(16.4%)、餐饮(28.0%)、旅游(34.8%)、影楼(18.2%)和物业(12.3%)等。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长李伟民指出，“消费潜规则”就是不明显的、不公开的、法律法规以外的规则。“‘消费潜规则’屡禁不止，而且变得更加隐蔽。日常消费领域往往是重灾区，比如金融保险、日用品维修和餐饮等”。

调查显示，遇到“消费潜规则”后，64.0%的受访者会与商家协商解决，41.1%的受访者会找维权部门投诉，36.0%的受访者会忍气吞声，26.7%的受访者在网上发帖指责，11.3%的受访者会向媒体求助。

面对“消费潜规则”，23.6%的受访者觉得维权容易，59.6%的受访者觉得不容易，16.8%的受访者表示不好说。

浙江某高校大三学生苏璟(化名)点外卖时遇到过一些商家的“消费潜规则”，对此，苏璟一般都不去追究，“因为非常浪费自己的精力和时间，还不一定能解决”。

李伟民认为，消费者经常会遇到“消费潜规则”，比如酒店的开瓶费，自己要对此有辨别能力。其次，消费者要明白自己的合法权益，也就是知情权，要问清楚消费的产品或服务包括哪些，明明白白地消费。

67.8%受访者希望打造对消费者友好的法律环境

苏璟表示，消费者很多时候无法在消费前考虑得特别全面，“比如在一些票务平台订机票，首页会写附接送机，我自然以为接送机是免费送的，结果居然是要自己单独去买”。

调查显示，出现“消费潜规则”，59.9%的受访者认为是由于消费者容易忽略或完全不懂相关的规定，55.3%的受访者归因于行业主管部门和行业协会的过度保护，52.6%的受访者认为消费者是弱势一方，通常只能被迫接受，41.3%的受访者认为是行业垄断造成，35.5%的受访者觉得是由于维权途径不畅通，消费者维权困难。

范旭说，很多情况下消费者会放弃维权，因为不知道如何维权，该向什么部门或单位反映问题。而且有时候即便维权了，最后也是不了了之。

“‘消费潜规则’现象普遍存在，是因为有些商家很了解消费者的心理，并进行利用，如打折、提价的同时加很多附加条件。”李伟民说，“消费潜规则”难以杜绝最重要的还是违法成本太低，打击力度不够，诚信缺失。

调查中，要遏制“消费潜规则”，67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境，57.1%的受访者建议对“消费潜规则”现象进行曝光，51.9%的受访者建议加强行业自律，树立健康诚信的行业规则，50.9%的受访者建议严格执法，形成更有力的市场监督，31.4%的受访者建议社会多宣传消费维权的途径和方法，提高人们维权意识。

苏璟认为，当下有关法律还是比较健全的，只不过消费者整体维权意识还不高，所以提高维权意识很重要。

范旭认为，相关法律法规还存在漏洞，对于经营行为的约束还存在很多灰色地带，让商家有空子可以钻。他还建议加大监管的力度，简化维权的流程，同时对法律法规加大宣传力度，提高大众的维权意识。

“消费者要提高识别能力，问清楚再消费。其次要有维权意识，发生了纠纷要保留证据，把手机转账之类的消费记录也截图保存起来。”李伟民说，现在投诉的渠道很多，市场监管部门、消费者之家等都可以接受消费者的信息反馈，要根据“消费潜规则”种类去不同的渠道投诉，比如医药卫生行政系统、金融管理系统、工商管理部门和民航总局等，“法律诉讼成本太高，但如果涉及大额的损失，还是应该使用这种渠道”。

李伟民指出，“消费潜规则”惧怕阳光，对典型案例要不断曝光。行政主管部门要主动作为，帮助消费者树立拥有知情权、拒绝“消费潜规则”、积极维权的意识。此外要加强立法，在法律中明令禁止“消费潜规则”的表述多一点，加大执法力度。

关键词： 艺术照 影楼