整整一年，得益于国内对新冠疫情的控制以及引发社会秩序变化的疏导和管理，终于也使得境内旅游业从陷入“泥沼”到重回常态，并以业绩的大幅回暖来宣告彻底回归。

根据在线旅游出行服务平台同程艺龙在5月17日发布的2021年第一季度财报显示，虽然一季度有局部地区疫情复发影响，以及在“就地过年”倡导下对传统旺季春节假期的影响，但同程艺龙依然实现了持续盈利的状态。

业务全线增长

同程艺龙财报数据显示，2021年第一季度同程艺龙实现收入16.1亿元，同比增长60.6%。经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为4.2亿元，同比增长162.7%。经调整EBITDA利润率由2020年同期的15.8%上升至25.9%，经调整净利润同比增加279.5%至3亿元。

同程艺龙方面表示，今年以来，旅游市场发展与疫情防控工作并行，市场变化速度加快，对旅游企业提出了新的要求。为此公司基于技术创新能力和精细化运营策略，灵活应对市场变化，准确地把握了春节后的市场复苏机遇，各项业务均出现了强劲的增长态势。

2021年第一季度，同程艺龙的服务人次也取得逆势增长，并超过疫情前的2019年同期水平。数据显示，2021年第一季度，同程艺龙平均月活用户2.3亿，同比增长57.8%;平均月付费用户超过2730万，同比增长84.5%。

随着国内社会生活逐步回归常态化，此前诸多的人员流动限制性措施陆续松绑，这也大幅度提升了人们的出行热情，同程艺龙平台一季度国内机票销量较2019年同期增长达到20%，汽车票销量较2019年同期增长近150%。

但这其中也离不开旅游企业为了提振市场而推出的一系列促销以及市场推广活动，与疫情前的市场相比，企业为了重新“激活”人们的出行需求而在创新能力方面都做出了不小的变化，给长期以来显得有些“程式化”的旅游营销推广带来了诸多新气象，也收到了不错的效果。

比如同程艺龙在2021年3月底推出的“机票盲盒”活动，从去年下半年开始，航空公司和旅游平台为了吸引旅客回归航空旅行而推出了大批包括预付费储值卡以及盲盒类产品，总体趋势是以价格换取更高的客座率，相应也取得了非常明显的效果。

下沉市场贡献大

从细分业务领域来看，同程艺龙多项业务指标也较疫情前同期实现正增长，其中国内住宿预订间夜量较2019年同期增长45%。疫情使得国内在线旅游渗透率进一步提升，同程艺龙多年以来坚持深耕国内低线市场策略收到了回报，相比2019年同期数据，低线城市住宿预订间夜量增长超70%。

正因为下沉市场的迅速发展，使得同程艺龙在旅游业大环境仍面临改善且市场竞争激烈的情况下获得了新的增长动力和市场机遇，实现了各项业务快速复苏。截至2021年3月31日，同程艺龙的注册用户中，居住于非一线城市的用户占比达到86.4%。2021年1月至3月，约有59.7%的微信平台新付费用户来自中国三线及以下城市。

再就是通过精细化的运营策略，通过对旅行者出行场景的覆盖，同时针对不同需求提供个性化产品推荐来带动业务的增长。同程艺龙方面表示，面对游客疫情期间出行的不确定性，同程艺龙推出了新冠病毒保险、酒店取消险等创新增值服务。此外，在线下场景中，同程艺龙通过在汽车站、景区设置自助售票机及其它售票设备，及与酒店合作“扫码住”等方式，为线下用户提供即时出行服务。

而背靠腾讯生态圈也为同程艺龙提供了流量资源的同时，也为其提供了多方位挖掘渠道资源潜力的机遇。同程艺龙方面透露，除了微信小程序入口外，与腾讯地图、腾讯视频、QQ浏览器、QQ音乐、QQ天气等产品的合作也在不断加深。例如，用户可以在腾讯地图中直接预订同程艺龙的住宿产品及火车票和机票服务。同程艺龙还与抖音、快手等短视频及电商平台合作，进一步拓宽线上服务场景。

同时，同程艺龙也通过与手机厂商的合作，在快应用平台上推出一系列活动，为用户提供全方位的旅行产品和服务。2021年第一季度，同程艺龙快应用平均月活用户量实现指数级增长。

同程艺龙方面表示，疫情加速了中国旅游业的线上化进程，这一影响在原本线上渗透率较低的下沉市场表现尤为显著。 未来公司也将继续开发并应用先进科技，从OTA进化为ITA(智能出行管家)，并期望用科技的力量赋能旅游业发展，为下沉市场更广大的用户群体提供优质出行服务。

关键词： 业务 增长 旅游 常态