扩散过程的阶段分别是什么?

观念扩散过程分为4个阶段：

1.知晓。受众个体知道了新观念的存在，并对其内容、功能有所了解。

2.说服。在对信息内容充分了解的基础上，人们开始从自己的实际情况出发权衡和评价这一信息，形成一种赞成或反对的态度。

3.决策。在得到更多的有关信息以后，经过进一步思考，人们做出是否接受新观念的决定。

4.确定。在最后阶段，人们还会继续寻求支持其决策的信息，如果新的观念被证明是可以接受的，人们就会实施某些相应的行为，否则，就可能改变原先的决定。

扩散过程的经典案例有什么?

约翰是一家大型家用产品公司的分公司总经理，他构想建立一个独特的全球配销系统，能够以原先一半的时间，将产品运送到顾客手上，并大幅降低损耗及重新发货的成本。他开始对其他管理者、生产工人、配销人员、杂货商谈起这个构想，每一个听到的人似乎都很热衷，但是也都指出他的想法不可行，因为它与母公司太多的传统政策相冲突。约翰尤其需要母公司产品配销部门主管宝琳的支持。

约翰为宝琳精心准备了一个简报。说明他的配销新构想和优点，但他所提出的每一项支持自己构想的资料，宝琳都持相反的看法。之后，他想到一个方式，就是只先在一个区域市场测试新系统，因为这么做他所冒的风险较少，而且能得到当地对这个构想特别热衷的食品杂货连锁店的支持。但是怎样才能获得宝琳的支持一直是一个问题。

左思右想一个星期之后，约翰再一次请求宝琳的支援，但是这次他把图表和资料留在家里，他只告诉她为什么他对这个构想深具信心、它如何能与顾客融合成一个新的伙伴关系，以及如何能以较低的风险测试它的优点。令他意外的是，听完约翰的陈述后，这位顽固的配销主管开始提供实验设计的意见，并且很乐意测试他的构想。

之后，几乎该公司全球所有的分公司都已采用约翰创新配销系统。它显著地减少成本，而且成为公司与连锁店策略联盟的一部分。

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