整改要求：停售涉事产品、根除不良内容

在8月18日的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议要求小天才公司，采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施——保证未成年人没有机会使用成人App、已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。

同时要求小天才停止销售经营和暂停相关宣传，在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

对此，小天才公司代表接受三地消协的整改建议。公司表示已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端App增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。

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