为了让企业群众的办事体验更加便捷、高效,近日,息县行政审批和政务信息管理局持续提升政务服务质量,不断进行加法运算,减去繁琐程序,乘以便民措施,除去障碍阻碍。从而为企业群众提供更优质、更便利的服务。
“加”强服务,提升效能。不断加强政务服务的智能化和数字化建设,推出在线办事平台,提供24小时不打烊的便民服务。推广运用“豫事办”APP,用“豫事办”跑出便民“加速度”,深入推进线上“一网通办”、线下“一窗办理”,变群众“来回跑”为部门“一网办”,变“群众跑腿”为“数据跑路”。目前,息县政务服务大厅共有不动产综合受理窗口16个、社保医保综合受理窗口15个、无差别综合受理窗口4个,综窗产生办件量48700件。此外,还推出“预约+延时”服务、代办帮办、免费邮寄等服务新模式,不断提升政务服务渠道方式覆盖度。
“减”负增效,简化流程。行政审批和政务信息管理局着力在减材料、减环节、减时限、减跑动上下功夫,推动政务服务标准化建设,打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境,深化审批改革,大力推进“容缺受理”简化审批工作。
“乘”势而上,示范引领。推出便民措施,提供更多的便民服务,无论是线上办事还是线下服务,不断增加服务的覆盖面,强化政务服务和数据赋能双轮驱动,常态化做好网上政务服务指标优化升级工作。同时,坚持“线上+线下”同步发力,深化“一件事一次办”,创新推出“掌上办”“全网办”等服务模式,不断提升政务服务质效水平满意度。
“除”旧立新,转变作风。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,成立“办不成事窗口”,让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。不断加强监督评价,政务服务大厅前台设置摆放“好差评”评价器和投诉意见箱,后置兜底服务“办不成事”监督窗口,联合受理企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”,使服务效能和群众满意实现双提升。
“我们表示将始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨,以服务企业和群众为己任,确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”,在政务服务的加减乘除中,不断努力,不断改进,让政务服务更优更贴心。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。(郝昱玮 胡译丹 刘继云)
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