“项目经理的工作很像一个精密仪器的核心枢纽,负责管理、协调,把设计蓝图落地执行,把客户理想的家,从图纸变成现实。”圣都整装项目经理吴大伟娓娓道来。
今年 34 岁的吴大伟,是合肥圣都的一名 90 后项目经理,也是大家所说的工长,已经从业 13 年了。自2017 年圣都进入合肥后,他就加入到圣都这个大家庭,到今年已经是第七个年头。
匠心守望 见证城市与客户的成长
十三年里,吴大伟作为项目经理负责过的项目有 300多个,有200多个项目是在合肥圣都执行的,当初的热爱早已成为了习惯。这些年来,作为项目经理,他在一线家装工程中见证了合肥这座魅力之城的成长与鲜活,也见证了一个个客户他们的成长与幸福。
近年来,创新、包容、开放的营商环境与环保、绿色、舒适的自然环境为合肥吸引了更多新鲜的血液,越来越多的年轻人来到合肥安家就业。这也让吴大伟接触到了越来越多的年轻客户,他们对装修的需求也从“有的住”变到“住得好”,这正是新一代消费者追求美好生活的体现,对家装人也提出了更高的职业要求,他们的肩上也就更添了一份社会责任与担当。
“我的一个客户,从买第一套房子就是找我装修的,从结婚到生子都是在那套房子里。做回访的时候,他家孩子都可以打酱油了。一想到在我们装的这个房子里,我们做的一件简单的小事,却帮他完成了那么重要的人生大事,那一瞬间,我就觉得特别自豪,特别有成就,这感觉真是很棒。”吴大伟在谈及项目经理的价值与收获时欣慰地说。
“认真做事,以诚待人”是吴大伟对“匠心”的理解与践行,他认为,能为客户筑造一套满意的房子,让工人的生活得以改善,是他最大的幸福与满足,“工人们能够任劳任怨地跟着我,客户愿意把未来的家交给我,这些都是我前行的动力,也正是这份信任与依赖,让我们走得更深,更远,更长久。”而这也正是“客户至上 诚实可信 合作共赢 拼搏进取”的圣都企业文化恰如其分的诠释。
多方协调 满足客户更深层的需求
装修项目其实是非常复杂的,每个项目最少都要协调二三十人,十分考验项目经理的“排兵布阵”,什么样的活派多少人去做,什么样性格的客户需要匹配怎样的工班,都需要做到心中有数。这期间还要与客户紧密沟通,圣都的 homeSaaS 系统可以帮助项目经理高效地协调日常工作。
在平时的工作中,吴大伟介绍,白天第一件事就是通过贝刻摄像头去看一下各个工地的情况,比如确认材料有没有按要求放到相应的位置上,在整个装修过程中,贝刻也能够自动识别装修进度中的耗材、工艺、施工进展等等,不仅可以帮助他随时掌握工地情况,更高效地处理问题,同时也能够让客户远程监控整个装修的过程,减少他们的担忧和顾虑。
吴大伟称,“一个好的项目经理可能不是专家,但一定是杂家,是一个复合型人才。我们需要懂技术,会审图,会报价,还需要负责工地的各种工地衔接人员,调配材料,制定工期,技术交底等,核心就是要通过管理和协调,保证工程项目顺利执行,满足客户不同层次的情绪与价值需求,让客户的装修变得安心,省心,放心。”
品质与安全兼备 筑造美好生活底色与基石
“质量这一块,对客户来说肯定是最基础的。作为项目经理有很多的职责,但我是一直把工艺质量放在第一位,我觉得这是一个基础。”吴大伟认为,对于家庭装修来说设计得再合理再好看,功能性再完善,如果它的质量不行,会让所有的优点都变得一无是处。
在家装中水电属于隐蔽工程,看不见摸不着,客户比较不容易察觉,但是一旦出错就会造成比较大的问题。吴大伟举例称,水电半改的时候,两种不同品牌、不同规格的水管接驳就容易产生一些风险和隐患,一旦漏水甚至连楼下也会淹掉,所以水电要重点把控,这就要求项目经理深入地学习水电专业知识,及时发现问题,快速有效地解决问题,把客户的潜在损失降到最低。
除了在工艺质量上要精益求精,工程安全问题也是家装工作的重中之重。他指出,安全对于工人的人身财产来说,是一个非常重要的问题,在工地上做事情的,都是一个家庭的主要劳动力,是家庭的顶梁柱,他的安危背后都关系着一个家庭的幸福与期盼,决定着一家人的未来,而且安全是没有回头路的,一旦发生了就没有返工,不可挽回。
因此,在安全的把控当中,需要做的事情就是去提前预防,防患于未然。作为项目经理在平时的工作中,就要尽可能多地去注意安全上面的事,要在工班师傅进场的第一时间进行安全宣贯,在施工现场配备灭火器、登高工具等安全保护措施,全力确保施工安全与工人安全。
合肥,这个敢闯敢赌的活力新城,正在成为对年轻人具有很强吸引力的中部城市,发展潜力、发展前景向好,更多年轻人的到来会给这个城市带来更多的家装需求。
万家灯火,总有一盏为你而亮,点点星光,总有一束为你而明。畅想未来,吴大伟眼中流露出满满的期待与憧憬。
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