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我为群众办实事|市政数局以诉求办理“小杠杆”撬动社会治理大效能_环球热闻
2023-06-28 20:08:06 来源:白山融媒 编辑:


(资料图片仅供参考)

近日,依托白山市12345政务服务便民热线创新打造的“三城”创建总客服上线已满1周年,作为“六域”党建引领“三城”创建的抓手之一,按照市委、市政府统一部署,2022年6月,市政数局发挥“热线+现场+网络”全方位诉求受理机制优势,全力争创“四诉四办”服务品牌,努力在服务城市形象重塑、城市能级跃升、城市品质改善的蜕变中发挥热线驱动力。

乘风起势,“12345”沁入城市肌体

有网友留言:“问题解决的速度变快了,这一点感受最明显!”——这也是许多市民感受到的变化。“12345”热线定位“百姓身边管用的诉求反馈平台”,剑指“顽疾”,靶向“施策”,通过汇聚多领域、多层面、多部门工作合力,直击百姓工作、生活中遇到的难点、堵点和痛点,通过构建“群众吹哨、部门报道、联合督效”工作机制,推动工作流程不断完善,干部服务意识不断提升。相继解决了老旧小区改造不文明施工、属地部门权责不清等一批“老大难”事项,百姓期盼得到满意回应。政府部门的工作氛围也在转变——从“问题找上门”到“上门找问题”,转作风与抓落实在一线“会师”。端午节期间,“12345”热线联合公安、消防等部门开展“矛盾隐患”排查行动,及时破除“高空悬石”“电缆起火”等民生安全隐患,收获群众连连点赞。一年来,累计7.8万个民生诉求被妥善解决,43期热点问题办理情况及时通过微信公众号向群众反馈,全网阅读量超11万,服务重点正在从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

以心架桥,“12345”促进多元互动

“服务型政府的本质是响应,很多时候一通诉求电话就能点出问题所在,也为问题的解决提供了一个切入点。”市“12345”热线负责人表达了这样的感受。一年来,市政数局依托“12345”热线平台,努力将能够发挥的作用发挥到极致,通过完善各环节工作,逐步构建起从群众反映、部门办理、通报亮晒,到整改追踪、结果反馈、百姓评价,最后大数据汇总、舆情分析、内参建议的闭环运行模式,不断在快速响应、有效响应、持续响应上下功夫。定期深入生产生活一线调研走访汇聚民智,在微信公众平台开通“随手拍”诉求反馈服务,累计1.2万人次参与互动,解决问题1.06万个。连续围绕水电气热、声光污染、环境卫生等20余项领域工作编辑《市长热线专报》50期,收获市级领导批办意见48次,努力在助力化解社会矛盾、提升治理能力方面提供新的解决方案,政企、政民的有效互动助推城市的凝聚力、向心力进一步增强。

凭风借力,“12345”催生长尾效应

如今,“12345”热线电话响铃越来越频繁,微信公众平台人气也越来越兴旺。今年5月,市政数局启动热线领域专项调研行动,通过加强与群众的互动沟通,加快推进“市民观察团”工作展开分析研究,广泛收集群众诉求,再运用统计分析方法,生成一张“烦恼指数”图,使得百姓的“急难愁盼”一目了然,部门的“发力方向”清清楚楚。同时,进一步优化重点民生诉求“上交统评”和“下交群评”两个路径的融合贯通,推动高频共性、重点难点问题有效解决,发动多元主体进行评议、化解,激发群众参与社会治理内生动力。当前,有问题找“12345”正在成为越来越多市民的选择。政府部门工作人员面对民生诉求的思想意识已发生了巨大改变,从最初的“回避诉求”到现在的“直面诉求”,乃至“欢迎诉求”,一种“事事有着落,件件有回音”的可喜局面正在加速形成。

撰稿:代锰 武建斌  

责任编辑:李慧龙 编辑:孙晨  佟嘉硕

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