金融消费者权益保护，不可能毕其功于一役。只有与金融消费者紧紧相依，才能永葆温度，基业长青，抵达未来，迈入新征程。顺德农商银行持续坚守“以人民为中心”底线，以金融消保护航人民美好生活。

健全工作机制，促进工作提质增效

为了扎实推进金融知识宣传教育工作，触达金融宣传教育“最后一公里”，顺德农商银行部署并启动了消保工作质效专项提升项目，紧紧围绕压实责任、弥补短板、完善机制、提升业务合规、完善消费者便利服务与宣传教育、严肃考核问责约束机制等7大方面制定和实施了32项工作措施，实现消费者权益保护工作的提质增效。

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提优服务质效，强化客户服务意识

顺德农商银行通过加强内部培训、强化业务合规管理、创建金融知识普及线上宣传专区、开展3·15消费者权益日、守住“钱袋子”和金融知识宣传月等专项活动，不断提升广大人民群众的金融素养和保护自身“钱袋子”的意识，与广大人民群众共筑风险防护墙。通过有序安排，科学部署，顺德农商银行在党的“大会”关键节点部署落实维稳工作任务，为党的“大会”胜利召开创造了安定、有序的内外部金融环境。

丰富方式方法，以案说法强化宣导

顺德农商银行采用线上线下联动的宣传模式，充分发挥最大的金融知识普及教育宣传影响力。

扎根厅堂，辐射周边。顺德农商银行各营业机构充分发挥厅堂主阵地的直传作用，对到网点办理业务的客户开展反诈宣传提醒，对消费者开展合法用卡、个人金融信息保护宣传教育、风险提示，并通过以案说法，加强对消费者理性投资的引导，发现并从源头截获电信诈骗事件。

近日，一中年女客户到本行办理跨行转账业务，顺德农商银行大堂经理指引其到STM智能柜台办理。沟通中了解到，客户需转账4,000多元给一周前认识的网友，该网友自称在军队工作，现有30多万元的美金现金从国外寄回，让客户帮忙存到银行，但需客户先垫付邮寄运费。大堂经理觉察异常后，提示客户可能遭遇电信诈骗，但客户坚持要进行转账操作。劝导无果后，大堂经理随即报警，最终在顺德农商银行与警察的通力合作下，成功挽回客户的资金损失。

强化宣传，守护万家。结合网点多，覆盖面广的特点，顺德农商银行积极“进社区”、“进企业”、“进学校”、“进乡间地头”开展外出宣传活动，提高重点群体的风险防范意识和金融素养。聚焦“一老一少”，开展针对老年人、青少年等特殊群体的金融知识宣传教育活动，通过金融知识的普及，帮助老年群体提高自我保护能力，跨越“数字鸿沟”。帮助青少年群体树立理性、正确的消费观和价值观。通过向企业员工、广大社会公众宣传电话网络诈骗的新形式、新骗局，普及买卖、出租、出借银行账户和支付工具的法律后果，帮助大家提高辨别能力，看清“馅饼”中的“陷阱”。

顺德农商银行员工走入社区，针对妇女儿童开展防诈宣传活动

渠道多维，筑牢防线。顺德农商银行充分运用线上渠道精准施策，将金融知识普及和风险提示类信息有效触达消费者。该行充分利用网点视频机、门楣LED屏、官方网站、官方微信公众号等线上宣传渠道，播放公益宣传视频《ETC最新骗局千万别上当！》、《存款保险公益广告》、《三次不明转账》等，提升消费者对金融产品的辨别能力和风险防范意识。活动期间，该行微信公众号阅读量933人次、官方微博阅读量2416人次，共有4535名员工参与消保知识的学习、292间营业机构参与宣传，参与宣传员工达3863人，受众人数10871人次。

顺德农商银行员工深入社区进行金融知识宣传

做好金融消费者教育，是金融业持续健康发展的重要根基，是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。今后，顺德农商银行将坚持从客户需求出发，以极大的责任感、使命感、紧迫感，落实好客户关心的每一件事。常态化开展金融知识普及和消费者权益保护工作，切实履行银行社会责任，帮助金融消费者树立风险意识，提升金融素养，共同维护金融市场消费公平。

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