记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉，2019年春运售票方案日前公布。2019年春运互联网(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4-30天(含当天)，即2018年12月23日发售2019年1月21日春运首日的车票;代售点、自动售票机预售期为28天(含当天)，即2018年12月25日发售2019年1月21日春运首日的车票。

12306网站(手机APP)、电话、代售点、自动售票机购票优先于车站窗口购票

据广州局集团公司客运处相关负责人介绍，2019年春运互联网(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4-30天(含当天)，代售点、自动售票机预售期为28天(含当天)。

广铁管内所有旅客列车(广九直通车除外)均可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

广铁管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站(贵州省的铜仁、松桃站除外)均开办电话订票业务，实行全国范围通取和错峰预订，其中广东、湖南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105，联通96020088，海南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105。

铁路相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，互联网(手机客户端)和电话订票逐步成为旅客购票首选。在节假日客流高峰期间，互联网(手机客户端)和电话订票目前在广铁总体售票所占的比例已超过八成。同时代售点覆盖范围逐年拓宽，2019年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2871个，基本覆盖主要乡镇，春运期间铁路部门将继续在售票量较大的既有代售点增加临时窗口，分窗办理售取票业务。广大旅客可就近选择代售点购取车票。

站外集中售取票点取消 较大车站售退改窗口实施分区设置

广州局集团公司提醒，发售2019年春运车票期间，广铁管内各火车站售票厅(含站内临时售票窗口)预售期仍维持日常的2天(含当天)，自动售票机预售期为28天(含当天)，旅客如前往车站购票可优先选择自动售票机，具体售取票时间请广大旅客留意当地车站公告。

需要注意的是，从去年春运开始，铁路部门已不再设置站外集中售取票点，广大旅客请根据出行需要尽量通过互联网(手机客户端)、电话、代售点和自动售票机购票，选择就近车站(含自动取票机)或代售点取票。

广州局集团公司同时表示，为缓解节前及节后售票高峰期紧张状况，分散购取票人群，广州站在东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于取票、退票;东莞东站启用临时售票厅11个窗口;深圳西站在车站行包房右侧设置8个临时窗口。临时窗口的具体启用时间由各车站根据实际情况确定。

此外，为方便旅客办理退票、改签业务，同时配合公安部门加强监控，打击违规退、改车票行为，铁路部门将在较大车站实施售退改窗口分区设置。

支付方式多样 海南环岛高铁全面试行电子客票

随着科技发展进步，春运购票支付方式及手段较往年更加多样便捷，12306网站(手机APP)购票除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付;车站售票窗口除支持现金支付外，部分还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式;自动售票机除支持现金、银行卡支付(可按硬件配置及业务需求设置功能)外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。

需要注意的是，代售点窗口暂时仅支持现金支付，也就是说，除代售点以外，旅客选择其他购票方式均可使用多种支付方式。

2019年春运，海南环岛高铁将全面试行电子客票，其出行更便利、更环保、更好满足多元化需求等特点，将会为旅客春运出行带来更加舒适的体验，电子客票售取相关信息，旅客可登录中国铁路12306网站或往海南环岛高铁全线各站具体了解。

在实名制售取票权限方面，车站站内窗口可面向持各类有效身份证件的旅客办理实名制车票的售取业务。

代售点窗口可面向持二代居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证的旅客办理实名制车票的售票业务。

代售点窗口可面向持二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的旅客办理电话订票取票业务，可面向凭二代居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证通过12306网站(手机APP)购票的旅客办理取票业务。

铁路部门提示：尽早订好往返车票，切勿“掐点”取票

鉴于春运实行最长30天的预售期，铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过互联网(手机客户端)或电话订票同时订好返程票。一旦电话或互联网(手机客户端)订票成功，可任意选择在出发地或目的地取出返程车票，确保“车票全在手、往返皆无忧”。

铁路部门提醒，由于电话订票对取票时间有限制，当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票;当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票;对逾时未取的车票，系统将自动取消订票，供其他有需要的旅客重新进行预订。因此，旅客在电话订票成功后，一定要在有效的时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件或复印件，在全国铁路任一代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机办理取票。

此外，通过互联网(手机客户端)订票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。铁路部门提示，春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，请广大旅客朋友尽量就近选择代售点提前取票，千万不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

春运期间，请广大旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息，如有疑问可拨打广州局集团公司客运服务热线12306，或登录广州局集团公司官方网站及官方微博微信查询。

关键词： 广铁春运