清北研学团变身“云游团”，深圳家长吐槽花费几千元却连校门都看不见

近日，深圳学生家长叶一（化名）通过深圳市海外国际旅行社有限公司，花费6780元为其即将升初一的孩子报名参加了主题为“京师研学记——我去故宫上大学”的7天北京研学游。该研学游海报上的“走进清北领略名校风采”让孩子和家长倍感期待，却不料变为“云游”、甚至连校门都没能看到。

【资料图】

孩子到了北京后，家长才被告知预约不了、不能进清华大学校园

5月中旬，叶一经孩子同班同学的家长推荐、几位家长讨论后，一起选定了有“清北研学、故宫、长城、环球影城”等重点行程的报价6780元的这项7天北京研学游。“报名后，北大出公告明确不接受任何的收费的研学营进入后，旅行社就说可以约清华，中间还跟我们说一直没有放弃，在预约审核中。”叶一说。

7月13日研学团出发前，同样为孩子报名了的深圳家长黄女士也在反复和旅行社经办人沟通是否能进清华大学，想以此考虑是否退团，旅行社方则一直以预约中回复。直到孩子们到了北京后，才被告知预约不了、不能进清华大学。

据旅行社经办人回复的信息显示，7月13日出发的这期研学团有70多人（深圳的有50多人）。其中，孩子们并没有如宣传所说进入清华大学，而是去了清华大学旁边的清华科技园听了自称是清华大学硕士研究生带来的“云游清华园+学习经验分享”。有家长认为，实际上旅行社早就知道约不上，一直推托，想以此蒙混过去。

而早在6月30日，清华大学保卫处就在学校官网发布了《清华大学2023年暑期校园参观管理公告》，明确了个人参观须预约；团队预约仅面向中小学生群体开放，预约主体为中小学或教育主管部门；以旅行社、各类教育公司名义申请的，不予批准；禁止任何机构和个人违规带人进校参观。

家长认为该研学团“货不对板”、实际服务与价格不匹配

7月20日，叶一和其他家长向旅行社相关经办人反映该团与合同、行程不符且降低标准的情况，要求旅行社在5个工作日内回复以及提供赔偿方案，当时得到的回复是：“大家反映的情况我已收到，我也转发给公司总部产品负责人，给大家一个回复。”“行程这个清华是免费约，我们也做出了替代方案。今年所有研学团都没进清华，不只是我们一家旅行社，是政策原因不让进。”

家长认为，关键不在于是否免费预约进校，而是认为该研学团货不对板、虚假宣传，海报宣传提到清华北大，诱导家长们认为这是高品质的服务，但实际上是做不到进入清华北大校园参观体验，并且研学旅行期间中途临时更换成比合同约定的更差的酒店，后经家长投诉才又换回好一点的酒店，孩子们的体验感非常不好，综上应当有适当合理的补偿。“如果没有安排进入清华北大行程，研学营还成立吗？和普通旅行团有何区别呢？”叶一表示，这次孩子参加的研学团可谓是加了一层研学滤镜的旅行团。“孩子们是玩的开心，但是实际上整个服务跟他的价格是不匹配的。”

黄女士则表示，孩子回来后非常不开心。到长城等景点走马观花、到故宫主要只做个手工、酒店地址较远每天很早起又长时间在往返的车上、饮食不好甚至都没有吃到烤鸭等特色美食……这让她倍感旅行社敷衍了事。

安排不了进清华，将安排寄北京特产做补偿，不予赔偿

这几天，家长多次向旅行社相关经办人询问是否提供赔偿方案进展，得到的回复是“在落实中”。

7月26日下午，旅行社方终于书面回复家长，对于家长主要聚焦的2个问题回应称“清华大学为重要教学科研单位，非旅游景点，以旅行社名义申请不予批准，我司替代方案：清华艺术博物馆。并且已在行程备注提示调整方案。北京暑期旺季酒店房态紧张，最后两晚无法安排延住，因此调整同级酒店(携程四钻，网评五星)，现场个别房间房态问题全陪已经及时调整处理”；并表示“对于7月13号团11位客人将安排寄北京特产，赔偿的话公司安排不了”。

对此回应，有家长并不认可，表示对于旅行社宣传和实际货不对板等情况，后续将计划收集材料，向有关部门反映。

若遇“清北研学”等宣传，请家长们谨慎对待，提高警惕

学生研学旅行在近几年日益火爆，价格也涨至数千元甚至上万元，还存在声称可以进入清北研学的“名校游”变成了“云游”或“到此一游”等乱象。

家长若想带孩子走进清北等名校参观，可自行登陆各高校官网或微信公众号了解何时是否开放及如何预约入校，校园参观不收取任何费用，请拒绝以任何名义提供参观服务的有偿预约行为。若遇“走进清北”等研学团宣传，家长们请谨慎对待，提高警惕，一旦遭遇虚假宣传，就要果断维权。有家长呼吁，面对这类乱象，相关部门要严格执法，畅通举报渠道，规范研学市场。

记者：王文丽

编辑：顾蓉

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