12月4日下午,罗山县庙仙乡举办基层站所“优服务”线上培训会,观看视频讲座,围绕服务形象、服务动作、服务话术、服务技巧、服务管理等方面深入学习领会,探讨交流,切实提高基层站所工作人员综合素质和业务能力。
据了解,该乡把提升基层政务“优服务”水平作为作风效能建设的重要内容,坚持“问需于民、服务惠民”的理念,不断提升办事效能,使政务服务有“速度”,更有“温度”,着力打通优化营商环境的“最后一公里”。
该乡按照“便捷、规范、高效”的要求,不断规范基层站所标准化服务流程,设置综合性服务窗口,健全管理运行制度,完善服务功能,公共服务事项全部纳入“一站式”集中办理,实行首接负责、一次性告知、限时办结、预约办理、公开承诺等规章制度,还探索开通“帮代办”业务,实现服务“送上门”,让群众少跑路,在提高服务质量上用心用力,促进办事体验更加“人性化”。
该乡整合资源保障,逐步构建线上线下深度融合的一体化政务服务体系,加大基础信息采集录入,加快推进“数字化”政务平台,推广应用政务服务手机APP,实现与群众密切相关的政务服务事项“一网通办”,让群众动动“手指”就能办成事,享受“云政务”带来的便捷实惠。
同时,该乡把政务服务纳入优化营商环境的重要考核指标,运用“督查+评价”机制,定期开展行风督查,发动群众对办事效果进行“好差”评,对服务不到位、作风不务实、纪律不严明、群众不满意的追责问责。主动对接群众需求和意见建议,不断创新思路,改进工作方法,补充完善政务服务事项,有效推动服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。
截至目前,已设立综合性服务窗口13个,146项服务纳入集中办理,完善相关规章制度7项,推广“云政务”APP应用3000余人次。为群众“帮代办”事项70余件。
“将继续把‘优服务’作为提升办事效率的抓手,对照标准,强化责任,建章立制,把服务向基层村组延伸,让广大群众更加‘事好办’,推动营商环境更优更畅。”该乡行政服务中心负责人表示。(郝昱玮 彭莹莹 何铸)
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