眼下，邓州市都司镇开展政务服务专项提升行动，聚焦办事群众企业需求、优化简化办事流程、强化人员业务培训，着力提升质效，惠民利企，让政务服务更有“温度”。

聚焦群众需求，科学设置窗口。为方便企业群众办事，对群众办理频率高、咨询次数多的业务进行梳理汇总，通过问卷调查、电话访问、办理事项分析找准办事事项。根据梳理汇总情况，将户籍办理、个体工商户营业执照办理服务窗口分别由原1个调整为2个，充分满足群众的办事需求。

聚焦便民利民，优化办事流程。以标准化、规范化、便利化为目标，通过健全完善规章制度，落实首问负责、一次性告知、限时办结等机制，畅通高效服务渠道；以“贴心、便捷、高效”为宗旨，最大程度简化办事要件、缩短办理时限、优化办事流程，不断优化营商环境，提升企业群众办事的满意度。

聚焦高效服务，加强人员培训。常态化组织开展窗口工作人员业务技能培训，根据窗口负责业务、人员轮班时间等情况科学安排培训内容、培训时间和培训形式，确保业务培训效果和工作人员能力素质双提升，不断夯实高效服务基础。今年以来，已累计开展培训6次，受训人员70余人次。

下一步，邓州市都司镇将继续以企业、群众办事需求为导向，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感、幸福感和满意度。（燕天举 丁磊）

关键词： 邓州市都司镇聚焦企业群众需求优化政务