2020年疫情爆发之初，华尔街英语快速响应国家相关部门号召，采取了 “停课不停学” 的抗疫措施: 将线下课程转线上，最大限度保证学员的学习进度不受影响。为帮助学员适应向上授课系统，同时增加学员的在线学习体验，员工与学员进行一些列的互动活动，如#ikeeplearning#在线活动; 并提供学员免费延期或冻结课程等服务。华尔街英语通过采取一系列体恤学员的抗疫举措、活动和增值服务来确保学员可以在家继续学习，并保障其权益。

华尔街英语上海学习中心员工开展疫情复课培训

此外，在疫情期间，华尔街英语的员工以“医护”心态服务学员，尽可能给予学员更多关注，去倾听、鼓励、疏导、督促学员，并帮助学员解决实际的困惑、增强信心。 “来中心上课的学员都是普通人，生活中都会有各种各样的不如意和压力，在疫情期间更是如此，学习中一旦遇到困难和挑战，负面情绪便一触即发。在这种情况下，问题自然无法得到有效解决。此时，他们更需要的外界的助力。” 在华尔街英语工作13年的客户支持主管Ronda如是说。多年的工作经历，让Ronda对教学服务工作有了更深刻的体会和责任感。

从事服务领域管理工作9年，对于客户体验、服务质量拥有丰富经验的华尔街英语北京学习中心的外教老师Myung Hi，坚持了一年多“黑白颠倒”的线上教学工作，热情依然的她表示：”特殊时期我经历了很多，诸多事情不能顺利开展一度让我感到沮丧，我意识到不能以消极负面的情绪面对我的学员，他们需要的是积极、乐观、向上的力量。由于疫情，不能回中心和学员们面对面互动，一年多来，我一直在线上授课，除了常规的英文知识的教授外，我始终保持着和学员们的联系。与此同时，学员们的学习状态也激励着我。在这期间，我制作了一些关于英语学习的小知识和小技巧的视频，发布后学员反馈都很好。随后，我又开始尝试将日常生活的点滴与英语融合，制作了不同类型的趣味学习视频，希望借此能给学员们带去更多启发。” 由于目前全球疫情尚未恢复， Myung Hi依然在加拿大为华尔街英语学员提供着线上教学服务，但她表示，距离、时差等因素不会成为阻碍。“加入华尔街英语之后，我接触到了来自不同行业的学员，他们对于学习的热忱出乎我的意料。同时，华尔街英语教学服务团队的团结和认真让我备受鼓舞，所以我相信我们和学员会一起共同前行，携手度过这个特殊的时期。”

疫情复课后，华尔街英语学习中心工作人员为学员授课

随着中国疫情防控的常态化，国内经济得以复苏，各行各业也渐渐恢复。然而，在疫情突发事件冲击下, 就业成为不少年轻职场人面临的新问题。华尔街英语关注并了解年轻一代和这些特殊群体的需求，将华尔街英语自主研发的NSE课程辅以高价值的增值服务，推出了赋能学员在后疫情时代解决就业难题的 “携手前行”计划，旨在通过三大创新项目进一步助力华尔街英语现有及潜在学员的学习和成长。这三大创新项目包括为学员们提供更加灵活的短期课程，且在课程有效期内，学习时间不设上限，以最大化保障学员的投资与学习成果。此外，免费向学员开放其品牌创始人助力学员个人成长和职业发展的演讲视频系列，以及增加成为其品牌大使兼独立运营者的机会，以此重新定义了成人英语这一细分领域的学习模式与未来趋势，为成人语培行业在后疫情时代的发展探索新的路径。

华尔街英语创始人李文昊博士(Dr. Luigi.T. Peccenini) 的视频讲座

为了协助年轻人应对后疫情时代下复杂的市场与就业环境，更好地惠及和支持年轻一代，华尔街英语在2020年7月推出了“青年助学专享计划”，为所有有学习意愿的18岁至23岁的年轻人提供高达33％的课程折扣。“青年助学专享计划” 长达整整一年，截止时间为2021年6月底。华尔街英语希望借此计划致力于为年轻一代提升语言能力、职场竞争力，并为其个人发展提供更好的支持。

华尔街英语创始人李文昊博士(Dr. Luigi.T. Peccenini) 表示， “培训机构需要付出更多的努力去关注和帮助年轻一代，肩负起应承担的企业社会责任。” 从疫情爆发以来，华尔街英语秉承其学习改变未来的核心价值观，除了推出“携手前行”计划、对课程模式进行创新外，还为学员们提供了Travel Insider心旅者免费学习资源，以及将浸入式英语学习方式与中国特色地域文化、非物质文化遗产等知识相结合的游学项目 -- “Adventure Club”等新举措，提高学员的学习动力的同时，提升个人能力，不断突破学习“上限”。

作为成人英语头部机构，华尔街英语49年来坚持为成人学习者提供英语学习解决方案，系统化的优质教学资源是其品牌发展的核心价值。后疫情时代进一步提出“Beyond English不止英语” 理念， “为学员提供更多的附加价值” 深深植根于企业DNA。

颠覆传统学习模式，华尔街英语将通过持续创新，为学员们持续拓展语言之外的竞争力，为更多年轻人踏入职场助力腾飞。

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