啄木鸟作为一家发展成长第三方家庭维修行业全国规模第一的企业，如果还是延续传统的服务模式，无论从管理上还是服务效率，服务质量上势必都将无法满足发展的需要。故此，啄木鸟在不断发展壮大的同时也对自己提出了更高的要求，不断拥抱变化，改革创新，逐步实现公司管理的数字化，用互联网技术赋能企业管理，赋能工程师服务，赋能用户体验。

随着公司业务的不断发展，客户单量也随之不断增加，如何保障大量客户顺畅下单，如何快速处理大量的客户订单，如何将这些订单快速准确的分单、派单给最佳的工程师，如何跟踪保障工程师及时上门服务，同时保障服务质量，如何保障售后服务等一系列难题摆在面前。为解决这些难题，啄木鸟自主研发出一套适用于啄木鸟业务特点的订单管理系统，可以承接来自各种渠道的用户订单，同时根据用户订单需求，下单地址等信息，自动分单到对应的城市，智能筛选满足用户需求的最优秀工程师，并第一时间自动派单给对应工程师。未来保障工程师可以及时准确的响应客户的需求，专门为工程师开发了工程师端的APP，工程师可以随时随地接收服务订单，快速联系客户预约上门服务。

家庭维修不可避免的会产生家电、家居的配件更换，以往常常出现检查出问题但苦于没有现成的配件，需要现去采购，客户需要等待几天才能得到维修。因此，及时且保证质量的配件供应就显得尤为重要。为此，啄木鸟自主设计研发了集供应商管理、采购管理、仓储管理于一体的供应链平台。以保障配件以最低的价格，最好的质量及时供应，确保了服务的顺利完成。同时客户关心的配件价格、配件质量问题也得到了有效保障。

由于家庭维修服务的特殊性，上门服务比不可少，因此，客户的安全问题一直以来都是客户非常关心的点。为保障客户的安全，啄木鸟除了从工程师招聘管理制度流程上下大力气层层把关，同时也借助互联网技术手段对工程师进行全方位考核。啄木鸟通过与征信机构，公安机关合作，通过技术对接上线所有工程师入职前的身份核对，征信核实，将安全隐患挡在门外，有效守护客户的安全。

未来，随之物联网时代的到来，智能家居的兴起，啄木鸟也在顺应时代的变化，借助大数据人工智能技术，研发智能家居维修，远程诊断维修，智能机器人维修等新技术产品，赋能家庭维修，以满足和提高客户不断变化的更多需求和更高的要求。


 

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词： 家庭 维修 赋能