在科技浪潮的推动下，人工智能正以其独特的魅力，逐步改变各行各业的运营模式和商业逻辑。尤其在教育领域，AI技术的深入应用为商家带来了前所未有的发展机遇。4月16日，Create 2024 百度AI开发者大会在深圳国际会展中心盛大开幕，近万名海内外顶尖开发者齐聚一堂，共同探讨AI技术的创新应用。

小鹅通作为一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，紧跟前沿技术发展趋势，将AI技术应用于知识付费领域，为商家提供智能化的解决方案。

一、创新引领：小鹅通AI助理问世

小鹅通搭载百度文心一言前沿AI技术的创新产品——小鹅通AI助理，凭借其强大的学习能力、多轮对话及上下文理解能力，成为商家日常经营中的得力助手。通过简单配置，商家即可让AI助理为其处理各种咨询问题，从而释放人力资源，专注于更有价值的工作。小鹅通的AI助理功能强大且多样化：

第一，它能够根据用户的提问和需求，提供智能化的回答和解决方案，帮助用户快速获取所需信息。

第二，AI助理具备强大的学习能力，可以通过不断的学习和优化，提升回答问题的准确性和效率。

第三，AI助理还支持多轮对话和上下文理解，能够更好地理解用户的意图和需求，提供更加贴心的服务。

第四，小鹅通的AI助理还具备丰富的自定义能力，商家可以根据自身需求进行配置和调整，打造出符合自己品牌特色的AI助理形象。

经统计，目前已有近2万余商家搭载了小鹅通群AI功能，商家累计服务C端用户发送消息次数超11万次；同时，作为平台方，小鹅通管理台AI也服务了2万余商家，发送消息次数高达25万次，充分展示了小鹅通AI助理在日常运营以及商家管理中的广泛应用。

值得一提的是，小鹅通AI助理的应用场景不仅局限于商家的内部运营，还延伸到了外部商家的服务中。通过AI助理，外部商家能够更好地服务C端学员，提升学员的学习体验和满意度。

二、大模型赋能：小鹅通助力商家私域运营升级

在私域运营领域，小鹅通AI助理的应用场景极为广泛。从引流获客、用户培育、用户转化，到内容交付、留存服务，AI助理都能发挥重要作用。面对私域运营中常见的服务效率痛点，如咨询量大、服务成本高、咨询问题专业性强等，小鹅通AI助理能够迅速响应，提供准确、专业的回复，有效降低商家的运营成本，提升客户满意度。

目前，已有众多商家搭载了小鹅通AI助理，在经营环节的各个环节中获得了持续的赋能。AI助理不仅能够提升服务效率，优化客户体验，还能通过智能分析，帮助商家洞察用户需求，为个性化销售跟进提供有力支持。

在大模型能力的支持下，小鹅通进一步推出了创新的AI+商家知识解决方案。该方案通过构建一个对店铺知识无所不知的“AI员工”，实现了随时随地服务C端用户的目标。这一解决方案不仅提升了商家的服务效率，还为用户带来了更为便捷的购物体验。该解决方案的核心模块包括智库、AI助理、发布和管理四个部分：

智库模块允许商家通过手动输入、导入文档以及关联小鹅通课程等多种方式，补充知识门槛低，支持直接导入店铺课程（视频、直播回放），让AI助理学习并掌握相关知识。

AI助理模块则提供了强大的自定义能力，商家可以根据自身需求配置AI助理的能力和对话体验，创造出独具特色的AI助理。

发布模块则将AI助理应用在各个能够触达C端的地方，确保用户能够随时找到并使用它。

管理模块则帮助商家了解用户的需求和问题，从对话明细中洞察商机，为个性化销售跟进提供有力支持。

据了解，在未来的规划中，小鹅通将支持商家售卖AI助理，让AI技术成为商家新的盈利点；同时，AI助理还将增加推荐店铺商品的能力，通过智能推荐提升商品曝光率和销售额；此外，小鹅通还将推出AI助理C端发送语音进行对话的功能，进一步丰富用户与AI助理的交互方式，提升用户体验。

关键词：