最近，新电商平台拼多多推出微信小程序 “快团团”，这个线下团购工具协助各地商家收集社区居民物资需求，完成在线下单。“快团团”上线不久，已经服务了超过1万个社区。

曾经跟随互联网经济兴起的社区团购，又一次被疫情带火，这种“熟人经济”，究竟能否成为好的商业模式?

一次社区团购“团”八万

浦东新区尚海郦景小区的居民们，最期待的是每周三的社区团购活动。当天下午，“团长”会揭晓这一周的消费主题，有时候是牛肉、猪肉，有时候是海鲜，甚至是手工包子、私房粽子等等，每次都有新惊喜。

运筹这件事情的“团长”，是小区热心居民、业主微信群群主陈耕。半年前，他尝试给大家创造福利，业主群里有做生鲜生意的老板“水哥”，同样也想为社区做点事，俩人一拍即合，组织团购直供业主。省去了中间环节，双方都能受益。

第一次，水哥拿了40包东海带鱼，当成“群福利”，免费送给邻居们尝鲜。新鲜海鲜瞬间被秒杀，第一次“团购就收获满堂彩，“人品”“产品”双丰收。

业主们尝到甜头，都很愿意参加团购，陈耕开始在小区内物色更多的信得过的供应商。疫情之前，每两周团购一次，疫情爆发后，居民们的需求增加，团购增加到每周一至二次。“每周群里都要买掉八万多元，少的也有五六万，一共搞了三四十场。”

“牵头搞团购，很有趣，也很吃力。”陈耕说，刚开始，他直接在微信群里，用“人工接龙”的方式，让大家报名团购，他再一笔笔收钱，累得够呛。还要做excel表格，再用标签打印机打出来，等货运到了，几个志愿者一份份核对规格、贴标签，再等着大家来领取，物业人员也帮着送上门，工作量巨大。

好在他在疫情期间用上了拼多多的“快团团”，一切变得顺畅多了：团长可以直接通过小程序上线商品，加图片、加描述，分享到群里，大家直接点击就可以参团，直接在平台上付费，货到了，小程序就会马上发通知……

“快团团”项目负责人也透露，目前，他们正在不断完善用户体验，比如说，增加“一件代发”功能，收货方式也可以个性化选择。自疫情发生以来，“快团团”已服务了全国超过10000个社区的周边商家，为社区消费者提供生鲜、日用等集中团购服务，其中超过一半为湖北地区线下商户。未来，平台也将不断创新“货找人”的商业服务体系。

团长是社群核心人物

这样的社区团购，其实不是新鲜事。

三年前，微信小程序爆炸式增长，社区团购随之出现，随后在资本助力下，完成了早期发展。

疫情之下，业主们又一次有了共同需求、小社区的消费能量也一下子被激发出来。除了拼多多推出“快团团”之外，阿里已投资了社区团购企业“十荟团”，京东成立“社区团购联盟”，邻邻壹、你我您、松鼠拼拼、虫妈邻里团等平台相继兴起并不断壮大。

但社区团购不同于其他电商业务的是，它更像是熟人间的交易，商机来自于温度和情感。就比如，一直给尚海郦景社区居民供货的水哥，觉得这种从工厂直接进消费者家门的销售方式，“薄利多销”，减少不少商务成本。于是，他注册了自己的品牌“水哥邻里团”，准备在其他小区复制推广这种模式。

陈耕也积累了人气。很多小区想请他出马，把自己家门口的团购做起来。陈耕对此也有心得：“ 做成这件事的一个核心，在于要有一个能让社区居民信任、又愿意为大家服务的牵头人，统筹各个环节。”他觉得，他自己就像一个“无形的超市”，从引流、选品到管理订单、售后服务，他都积累了经验，未来或许真的可以做成一份事业。

社区团购跑顺了，变成了大家的商机。记者调查发现，不少火爆的社区团购群，人数一般都有上百人，有的达到500人上限。团长定期在群里推荐产品，团员直接下单，再由供应商直接送货进小区。由于大家都是熟人，可信度比较高，纠纷也相对较少。有时即便出现退货等问题，解决起来也较容易。

在这个链条中，团长，是距离消费者最近的人，也是核心“销售”。他能左右订单量和交易额，甚至直接影响平台的发展。有些团购平台会专门招募团长，选择专职带孩子的宝妈、经常做居民生意的社区小店老板和微商等。

住在杨浦区的退休教师赵阿姨，同时兼任三个团购群的团长，每天为居民张罗买水果、买日用品和小菜等，3个群的用户基本是同一批，这样她可以货比三家、给邻居更多选择和比较的空间。在她看来，“最重要的是居民的信任。”

团购运营还有些粗放

而一些团购平台近期也做过调研，疫情让商户开不了业，居民出不了门，供需传递被阻断，这种情况催生了活跃的社区团购群。但这些“熟人社群”在运营上也有诸多问题，群团购中经常会出现漏收款和误计的情况，有的群里平均每天会产生15%左右的退款订单。

团购群里还有不少自制食品，说得好听是“私房菜”，说的严重一些就是“三无产品”。在采访中，有居民反映，曾在社区团购群里买到过邻居自制的面包、蛋糕、果酱、青团、粽子、腊肉等等，有人觉得味道好极了，也有人吃了拉肚子。不仅仅是食品，还有消费者买到了“迪士尼工厂童装”，价格比市面上便宜一半，拿到手后却发现没有任何生产厂家、日期等信息。

对此，一些团长意见是，还是要依托“熟人经济”的优势解决问题。社区团购链条短，但终端供货商涉及的环节变多了，尤其是一些小平台，物流、仓储等各个体系或许都不完善，就生鲜产品来讲，如何保证不变质就是很大的问题。低利润之下如何保证品质，团长和群成员们也要提高意识，共同把关筛选，积累一批有资质的正规商家，不能因为“贪便宜”而导致行业鱼龙混杂。

靠“邻里情感”纽带建立的信任，一旦出现问题，就会是崩塌式的危机。业内人士指出，目前，社区团购还处于较为粗放的发展时期，但未来或许可以成为电商深耕线下市场的重要入口，市场潜力巨大。在此过程中，介入这一领域的电商平台，应特别关注危机和纠纷的处理机制。

关键词： 社区团购