据广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)14日通报，2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.3万件，为消费者挽回经济损失约5.13亿元人民币。

据通报，投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量97.2%。

按投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务、合同和质量。其中，售后服务类投诉比前年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。

从投诉类别来看，服务类、商品类投诉量均上涨。服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和电信服务居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企，电信服务类投诉增量最大。

广东消委会表示，去年的投诉热点和难点集中在“湾区跨境消费服务标准不一”“扫码支付隐藏陷阱”“直播带货虚假宣传”等。其中，随着粤港澳三地消费总量不断攀升，一些商品和服务领域的规则标准不统一引发消费纠纷，据统计，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。

广东消委会认为，随着湾区融合程度不断提高，消费者对跨境消费服务提出了更高要求，建议三地有关部门积极推动相关企业同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务，要做好售后服务政策的详细提醒和说明。粤港澳消费维权组织要加强协作，进一步畅通港澳消费者投诉渠道。

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